Комуникација со пациенти

Едукацијата на пациентите им овозможува на пациентите да играат поголема улога во сопствената грижа. Исто така, се усогласува со растечкото движење кон грижата заснована врз пациенти и семејство.

За да биде ефективно, образованието на пациентот треба да биде повеќе од упатства и информации. Наставниците и давателите на здравствени услуги треба да бидат способни да ги проценат потребите на пациентот и да комуницираат јасно.

Успехот во образованието на пациентот зависи во голема мера од тоа колку добро го оценувате пациентот:

• Потреби
• Загрижености
• Подготвеност за учење
• Преференции
• Поддршка
• Бариери и ограничувања (како што се физички и ментален капацитет и мала здравствена писменост или математичност)

Често, првиот чекор е да откриете што пациентот веќе знае. Користете ги овие упатства за да направите темелна проценка пред да започнете со едукација на пациентот:

• Собери траги. Разговарајте со членовите на здравствениот тим и набудувајте го пациентот. Внимавајте да не правите претпоставки. Наставата на пациентот заснована врз неточни претпоставки можеби не е многу ефикасна и може да потрае повеќе време. Откријте што пациентот сака да знае или одземе од вашиот состанок.
• Запознајте го вашиот пациент. Претставете се и објасни ја својата улога во грижата за вашиот пациент. Прегледајте го нивното медицинско досие и поставете основни прашања за запознавање со вас.
• Воспоставете однос. Воспоставете контакт со очите кога е соодветно и помогнете му на вашиот пациент да се чувствува пријатно со вас. Обрнете внимание на грижите на лицето. Седнете во близина на пациентот.
• Добијте доверба. Покажете почит и однесувајте се кон секоја личност со сочувство и без расудување.
• Определете ја подготвеноста на вашиот пациент да научи. Прашајте ги вашите пациенти за нивните погледи, ставови и мотивации.
• Дознајте ја перспективата на пациентот. Разговарајте со пациентот за грижи, стравови и можни заблуди. Информациите што ги добивате може да ви помогнат да го водите вашето учење по пациентот.
• Поставувајте ги вистинските прашања. Прашајте дали пациентот има проблеми, не само прашања. Користете прашања на отворено за кои се бара пациентот да открие повеќе детали. Слушајте внимателно. Одговорите на пациентот ќе ви помогнат да ги научите основните верувања на лицето. Ова ќе ви помогне да ја разберете мотивацијата на пациентот и да ви овозможи да ги испланирате најдобрите начини за предавање.
• Дознајте за вештините на пациентот. Откријте што веќе знае вашиот пациент. Можеби ќе сакате да го користите методот за враќање назад (исто така наречен метод „шоу-ме“ или затворање на јамката) за да сфатите што пациентот можеби научил од други даватели на услуги. Методот за враќање назад е начин да потврдите дека сте ги објасниле информациите на начин на кој го разбираат пациентот. Исто така, откријте кои вештини можеби сè уште треба да ги развива пациентот.
• Вклучете ги и другите. Прашајте дали пациентот сака други луѓе вклучени во процесот на нега. Можно е лицето кое волонтира да биде вклучено во грижата за вашиот пациент да не е лицето што претпочита да биде вклучено вашиот пациент. Дознајте за поддршката достапна на вашиот пациент.
• Идентификувајте ги бариерите и ограничувањата. Може да воочите пречки во образованието, а пациентот може да ги потврди. Некои фактори, како што се слабата здравствена писменост или математиката, може да бидат посуптилни и потешко да се препознаат.
• Одвојте време да воспоставите однос. Направете сеопфатна проценка. Вреди, бидејќи вашите напори за едукација на пациентот ќе бидат поефикасни.

Боуман Д, Кушинг А. Етика, право и комуникација. Во: Кумар П, Кларк М, изд. Клиничка медицина Кумар и Кларк. 9-то издание Филаделфија, ПА: Елзевиер; 2017 година: погл. 1

Букштајн Д.А. Придржување кон пациентите и ефективна комуникација. Ане Алергија Астма Имунол. 2016 година; 117 (6): 613-619. PMID: 27979018 www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/27979018.

Gilligan T, Coyle N, Frankel RM, et al. Комуникација пациент-клиничар: Упатство за консензус на Американското здружение за клиничка онкологија. Ј Клин Онкол. 2017; 35 (31): 3618-3632. PMID: 28892432 www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/28892432.